A Associação das Senhoras Artesãs de Ouro Preto (ASA) respeita os direitos de seus
consumidores e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma
experiência de compra justa e transparente. Nossa política de trocas e devoluções está
descrita abaixo para seu conhecimento e segurança.
Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o consumidor deve atender às
seguintes condições:
- Prazo para Devolução: O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento
do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de
Defesa do Consumidor. Esse direito se aplica a compras realizadas fora do
estabelecimento físico, como pela internet.
- Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de
uso, e com a embalagem original, todos os acessórios e etiquetas intactos.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou
nota fiscal para validar a solicitação.
Procedimento para Troca
Caso você deseje trocar seu produto por outro de igual valor, ou por outro item da mesma
categoria:
Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio do produto para troca. O
custo do envio é coberto pela ASA na primeira troca.
Após recebermos e analisarmos o produto, informaremos sobre a liberação do novo item
ou a restituição do valor, caso aplicável.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [seuemail@asaouropreto.org] ou pelo telefone (31) 99385-9061.
Produtos com Defeito
A ASA assegura o direito à troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação. Se o
produto adquirido apresentar algum defeito:
Análise do Produto: Ao recebermos o produto com suposto defeito, ele será
analisado em até 10 dias úteis. Se o defeito for comprovado, o consumidor poderá
optar por uma das opções: substituição do produto, devolução do valor pago ou
desconto proporcional.
Prazo para Reclamação: O consumidor tem até 30 dias corridos a partir da data
de recebimento para relatar defeitos em produtos não duráveis e 90 dias para
produtos duráveis, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Restituição de Valores
Para devoluções válidas, a restituição será processada conforme a forma de pagamento
original:
Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a
confirmação da devolução, mediante fornecimento de dados bancários.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode
levar até duas faturas para aparecer, dependendo da política da operadora.
Custos de Envio
Nos casos de troca ou devolução por insatisfação (desistência ou arrependimento), os
custos de envio são de responsabilidade do consumidor. Em caso de defeito ou erro no
pedido enviado, a ASA cobrirá os custos de envio.
Contato para Suporte
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução ou tirar dúvidas sobre a nossa política,
entre em contato com nossa equipe:
Telefone: (31) 99385-9061
Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva para você. Caso tenha dúvidas,
nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: asaarte@gmail.com